4. Самоощущение
Самый глубокий уровень понимания наших клиентов — это когда мы понимаем или хотя бы представляем, какими наши гости видят себя в своих головах и фантазиях.
Например:
— Брутал.
— Звезда.
— Боец.
— Мудрец.
— Лев.
— Странник.
— Интеллигент.
— Джентльмен.
— Панк.
— Человек с другой планеты.
— Человек из другого времени.
Если каждый из нас заглянет вглубь себя и найдет этот образ, а затем увидит его реальное проявление вовне, мы получим редкий опыт довольства собой и тем, что мы соответствуем своим ощущениям. Это нелегко понять с первого раза, но важно это хотя бы осознать и попытаться увидеть, как в себе, так и в окружающих.
Если мы хотя бы услышим от гостя, чего он избегает, значит, мы проделали неплохую работу. Если мы поймем, к чему гость хотел бы прийти, мы поможем ему составить правильный план и начнем реализовывать его вместе с ним. Если мы правильно представим себе среду обитания нашего гостя, мы сделаем соответствующий его образу жизни дизайн стрижки, а это уже дорого стоит! Если мы поймем самоощущение гостя и поможем ему это выразить, то станем для него незабываемым опытом. Такие профессионалы по праву называются мастерами.
По лезвию BRITVA: Заповеди успешного управленца
·
Валерий Безлюдный
