В своих проектах по разработке стратегий мы рекомендуем клиентам использовать как главную стратегическую цель и одновременно как критерий оценки работы топ-менеджмента, интегральный показатель, зависящий от трех-четырех факторов. Два из них, прибыль бизнеса и удовлетворенность клиента по результатам независимого измерения, обязательные, остальные зависят от специфики и стратегии бизнеса. Например — рост клиентской базы, рост выручки, доля рынка, рост стоимости активов или оборачиваемости капитала, и так далее.
KPI, которые убьют ваш бизнес. Мини-книга
·
Святослав Бирюлин
