Частично лояльные клиенты для СТО — это группа риска. Их нельзя однозначно причислять к постоянным клиентам, ведь вероятность того, что они могут как перейти в группу лояльных, так и перестать посещать сервис, одинакова. Для понимания их поведения требуется глубокий анализ, который покажет, почему эти клиенты пользуются услугами других автосервисов.
Интеллектуальный анализ
·
Александр Груздев
