В книге «Интеллектуальный анализ» Александр Груздев рассказывает о том, как нужно понимать логику аналитических и статистических исследований, правильно различать причинно-следственные связи и точно интерпретировать их. Материал книги основан на большом опыте работы автора в автобизнесе, но эту информацию можно легко применять в других сферах современного бизнеса.
Жас шектеулері: 18+
Құқық иегері: ООО "Издательские решения"
Түпнұсқа жарияланған күн: 2019
Басылым шыққан жыл: 2019
Баспа: Ridero
Қағаз беттер: 231
Дәйексөздер8
NPS клиентов автосервисных станций, их просят оценить обслуживание так: «С какой вероятностью вы порекомендуете обслуживание в нашем автосервисе своим родственникам и друзьям?»
Частично лояльные клиенты для СТО — это группа риска. Их нельзя однозначно причислять к постоянным клиентам, ведь вероятность того, что они могут как перейти в группу лояльных, так и перестать посещать сервис, одинакова. Для понимания их поведения требуется глубокий анализ, который покажет, почему эти клиенты пользуются услугами других автосервисов.
лояльных при условии, что автосервис сможет предложить ему те услуги, за которыми он обращался в другое место, и превзойти ожидания