Почему, несмотря на огромный рынок и целую армию специалистов по продвижению товаров и услуг, самым эффективным инструментом остается «сарафанное радио»? Ответ очень прост – доверие. Как Вы выбираете зубного врача? Репетитора для ребенка? Сервисный центр для автомобиля? Курорт и отель на этом курорте? Вы смотрите рекламу? Скорее всего, нет. Вы выбираете самые важные вещи по рекомендации
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
