Чтобы понять собеседника вы, в первую очередь, должны правильно уяснить его цель. В одном случае собеседник просто хочет засвидетельство­вать свое почтение и поддержать взаимоотношения (тогда у него социальная цель), в другом — получить или передать некоторую информацию (информа­ционная цель), и тогда эмоциональные компоненты играют не главную роль, так как служат лишь параметрами для подчеркивания оценок.
Как хорошо, что я вас встретила! Вы слышали, этот негодный Шибер опять напился на рабочем месте. Из-за него всему отделу будет уменьшена премия. (Информационная цель достигнута.)
Иванов (работник оборонного предприятия): «Смит! Вы знаете, у нас сделали секретный прибор…».
Смит (американский шпион), не дослушав: «Знаю!». (Информационная цель не достигнута.)