Тактическое сочувствие – это понимание чувств и установок другого человека в конкретной ситуации, а также умение слышать, что спрятано за этими чувствами. Красота сочувствия заключается в том, что оно не требует соглашения с идеями другого человека (вполне можно считать их безумными). Но подтверждая, что понимаешь ситуацию, в которой оказался другой человек, сразу же доносишь до него мысль, что умеешь слушать. Как только человек поймет, что его слушают, он может рассказать то, что можно использовать в своих целях.
Саммари книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»
