Классификация клиентов
Следующий элемент проведения аудита — это задача по проведению классификации клиентской базы. Снова все довольно просто и преследуется простая и логичная цель.
Задача: провести «АВС-анализ».
«АВС-анализ» — это способ классификации клиентской базы и разделения ее на три составляющие:
— Категория «А»: ваши топовые клиенты, которые приносят вам первые 75% ваших денег.
— Категория «В»: середнячки, следующие 20% ваших денег.
— Категория «С»: мелкие клиенты, у которых маленький средний чек, низкая частота покупок (возможно, они вообще разовые, и купив один раз, они больше к вам не возвращаются), оставшиеся 5% ваших денег.
8 вопросов для проведения аудита маркетинга и продаж. Практическое руководство
·
Эдуард Шмидт
