Есть несколько книг немецкого исследователя Вольфганга Эрнста, который много лет анализировал кровли в Германии, изучал материалы, а также отслеживал судебные решения по претензиям. Мы сделали перевод его текстов и обнаружили много интересного опыта. Например, диаграмму, в которой указано, что неудачи на кровле связаны: на 7 % – со случайными повреждениями после строительства, на 14 % – с плохими или недолговечными материалами, на 34 % – с ошибками проектирования и на 45 % – с неудовлетворительным качеством работы.
Получается, что все производители материалов сосредоточены в маленьком сегменте 14 %, доказывая клиентам, чем они лучше остальных. Но секрет кроется в другом: решите две главные проблемы – и закроете 80 % проблем клиента. Дайте нормальное качество, и материал будет гораздо востребованнее.
Когда в «ТЕХНОНИКОЛЬ» выводили ПВХ-мембраны на рынок кровель, мы не пошли в лобовую атаку с традиционными материалами. Нашли другой путь – через службу региональных технических представителей. Они ездили к проектировщикам, архитекторам, подрядчикам и объясняли, как правильно запроектировать тот или иной узел на кровле, давали подробные инструкции по узлам. Мы сделали самое подробное руководство по проектированию и монтажу кровель из ПВХ, организовали учебные центры, в которых все желающие подрядчики могли пройти базовый курс, либо целенаправленно учились правильной работе с нашими материалами.
А самый большой плюс – мы создали службу качества «ТЕХНОНИКОЛЬ». На рынке это было уникально. Каждую кровлю наши специалисты посещают не меньше трех раз:
• перед запуском проекта проверяют, как хранился материал до использования, достаточное ли напряжение на объекте для работы сварочного оборудования;
• когда выполнен первый объем работ, приезжают второй раз, проверяют текущее состояние и пишут подробный отчет с рекомендациями по недостаткам;
• третий раз – по завершению монтажа.
Если же подрядчик не справился, заказчику направляется отчет с пояснением: «Есть проблемы на кровле, прежде чем закрыть контракт, необходимо исправить это и то».
Кіру не тіркелу пікір қалдыру үшін