Выяснена личная выгода сотрудника
Переходим к шагу три
Шаг III: Поиск решений
1. Р задает «мать всех вопросов»: «Отлично. Итак, что именно вы собираетесь делать, чтобы решить проблему?» ПЛЮС: ПАУЗА!
1a. С предлагает хорошее решение.
1b. С ничего не приходит на ум.
1c. С придумывает что-то, что ни на что не годится (плохое решение).
Задавая конкретные вопросы о последствиях предлагаемого решения, Р помогает С са
Кто владеет мячом? Как научить сотрудников держать «мяч» ответственности на своем «поле»
·
Томас Фрицше
