Вопрос на семинаре. Не могли бы вы развить ваше утверждение о том, что глубинные знания приходят извне системы? Разве люди, работающие в системе, не единственные, кто знает, что происходит и почему?
Ответ. Люди в организации знают, что они делают, но сами по себе они не найдут путь улучшений. Их наилучшие усилия и тяжелый труд делают яму, в которой они находятся, еще глубже, потому что они мешают им посмотреть на организацию со стороны.
Менеджмент нового времени: Простые механизмы, ведущие к росту, инновациям и доминированию на рынке
·
Эдвардс Деминг
