апы, как
— осознание потребности потребителем,
— поиск исполнителей потребности,
— коммуникация о понимании содержания потребности,
— исполнение её,
— коммуникация о качестве исполнения,
— распространение сведений об исполнителе.
Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
·
Андрей Шапиро
