Инспектор, который боится кого-то наказать несправедливо, может пропустить изделие, выходящее за установленные границы (Out of the Crisis, с. 266). На с. 265 той же книги рассказывается об инспекторе, которая, пытаясь сохранить рабочие места для 300 человек, сознательно указывала долю бракованных изделий ниже 10%. Она боялась за людей.
Менеджмент нового времени: Простые механизмы, ведущие к росту, инновациям и доминированию на рынке
·
Эдвардс Деминг
