Если вы заметили, что ваш клиент молчит, просто пользуется вашей услугой и молчит, задайте ему вопрос, всё ли его устраивает. Клиент уходит от ответа — проблема есть, и вам необходимо её решить. Клиент отвечает, что всё хорошо, — не обольщайтесь, возможно, вы имеете дело с «искусственным молчуном» и ваша задача — показать ему, что негативная обратная связь для вас очень важна. Дайте понять, что клиенту «ничего не будет», если он предъявит вам претензии
лайфхакер для менеджера проекта. 32 реальные истории о том, как выйти из самых сложных ситуаций
·
Ольга Мошина
