качестве примера применения метода пяти «почему» в Toyota часто используется рассказ о луже масла на полу цеха. Эту лужу можно было бы просто вытереть, но, если вы не разберетесь с первопричиной, ситуация, скорее всего, будет повторяться снова и снова.
Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира
·
Джеффри Лайкер
