Моник увидела обрыв коммуникационных линий и предприняла уникальную меру. Она наняла на работу «голосистого» человека, которого Моник нисколько не пугала. Новый сотрудник отвечал за повседневную работу, собирал «обратную связь» от сотрудников и встречался с Моник для обсуждения отзывов, хотя некоторые из них было неудобно обсуждать. Компания совершила скачок в качестве обслуживания и продолжает развиваться.
Принцип улья. Как заставить свой бизнес работать эффективнее, чем пчелиная колония
·
Майк Микаловиц
