Например, в описанном выше случае выше менеджер в случае отказа потенциального клиента просто забывает о нем. Но ведь это неправильно! Намного эффективнее при отказе от сотрудничества получить информацию о причинах, указать их в карточке потенциального клиента, которая будет доступна всем сотрудникам отдела продаж, что гарантированно избавит потенциального клиента от накладок и повторных звонков с предложениями, которые ему заведомо не интересны. Также очень полезно выслать прощальное письмо с анкетой или каким-то предложением, которое, возможно, переубедит человека.
CRM. Подробно и по делу. 1-я редакция
·
Рамиль Кинзябулатов
