Это страх. Человек вас порекомендует, а вы не удовлетворите потребности тех, кому он вас посоветовал. Советчику перестанут доверять. Поэтому страх становится решающим фактором, когда клиент встает перед выбором – рекомендовать или промолчать.
Сила рекомендаций. Как привлекать новых клиентов с помощью старых
·
Алексей Макаров
