Индивидуальный подход: Отели предлагают услуги, адаптированные к конкретному гостю, начиная от приветственного письма с именем до персонализированных рекомендаций по экскурсиям и местным развлечениям.
2. Вовлечение всех чувств (multi-sensory experiences)
Многофакторное восприятие: Современные гостиницы работают над созданием впечатлений, воздействующих на все органы чувств. Это может быть специфический аромат в номерах, приятная музыка в лобби, особый дизайн интерьеров, и даже специально подобранные текстуры и материалы для мебели и отделки.
Аромамаркетинг и звуковой дизайн: Гостиницы используют ароматы и музыкальные плейлисты, чтобы создать определенное настроение или ассоциировать бренд с приятными воспоминаниями.
3. Инновационные технологии
Умные комнаты: Использование интернета вещей (IoT) позволяет
Управление впечатлениями гостей
·
Юлия Полюшко
