Управление впечатлениями гостей
Юлия Полюшко

Кітап туралы Пікірлер1 Дәйексөздер10 Қазір оқып жатыр51 Сөрелерде

Каждое взаимодействие с гостем — это возможность создать положительные эмоции и оставить незабываемые впечатления. Книга «Управление впечатлениями гостей» поможет вам превратить ваш отель в место, где гости чувствуют себя особенными.

Бизнес Виртуальный рассказчик

Жас шектеулері: 18+

Құқық иегері: ООО "Издательские решения"

Түпнұсқа жарияланған күн: 2024

Басылым шыққан жыл: 2024

Баспа: Ridero

Қағаз беттер: 214

Ұқсас кітаптар

Дэвис Дайер, Ровена Олегарио, Фредерик ДалзеллProcter & Gamble. Путь к успеху: 165-летний опыт построения брендов

Майкл ПортерКонкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость

Виталий МалининСпецагент по продаже недвижимости

Георгий МтвралашвилиПрибыльный ресторан. Советы владельцам и управляющим

Татьяна КожевниковаКорпоративная культура

Станислав КотовПривлечение клиентов в B2B на автопилоте

Андрей ИващенкоБережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента

Йенс НордфальтРитейл-маркетинг: Практики и исследования

Ирина РыженковаПрофессиональные навыки менеджера. Повышение личной и командной эффективности

Макашев М.О.Бренд-менеджмент

Владимир ЯкубаСервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи

Гарри БэнкмэнБанковские кейсы 1.0. Развитие, продажи, карьерный рост менеджера по продажам

Левис СатаКак эффективно продавать по телефону. Cкрипты продаж vs человеческое общение

18+

Бурцева СофьяПрезентация финансовой отчетности

Александр ЯгирскийРабочая книга руководителя отдела продаж. 30 инструментов для руководства отделом. 12 практических заданий

Снежана МанькоКак навести порядок в финансах компании: Практическое руководство для малого и среднего бизнеса

Александр Билый, Никита БорисовПолное руководство по финансовому моделированию. Для предпринимателей

Олег ХаритТеория менеджмента и сетевого планирования в строительной индустрии

Игорь ПетренкоБрендинг

18+

Виктор КлищенкоПромышленный маркетинг. Как продать дорого

18+

Оқыдыңыз ба? Не айтасыз?

👍👎

Пікірлер1

Юлия П.пікірімен бөлісті9 ай бұрын

👍Ұсынамын

🔮Қазыналы

💡Танымдық

🎯Пайдалы

😄Көңілді

Комментарий жазу

Дәйексөздер10

Tania Gavrikovaдәйексөз келтірді2 апта бұрын

6. Будущее: Гостиницы как часть экосистемы

Интеграция в городскую среду: В будущем отели могут стать важной частью городской экосистемы, предоставляя не только жилье, но и различные сервисы для местных жителей и туристов.

Индивидуализированные экосистемы: Гостиничные сети могут предлагать полностью персонализированные и интегрированные решения, где клиентский опыт начинается задолго до прибытия и продолжается после отъезда.

Эти изменения показывают, как гостиничный бизнес эволюционировал от базовых услуг до сложных, высоко персонализированных и технологически подкованных решений, направленных на создание максимального комфорта и впечатлений для гостей.

Комментарий жазу

Tania Gavrikovaдәйексөз келтірді2 апта бұрын

5. Современность: Уникальные впечатления и устойчивое развитие

Опыт как ключевая ценность: В последние годы акцент сместился с простого предоставления услуг на создание уникальных и запоминающихся впечатлений. Гостиницы внедряют креативные решения, чтобы удивить и порадовать своих гостей.

Экологичность и социальная ответственность: Современные клиенты все больше ценят устойчивое развитие и экологичность. Многие гостиницы начали внедрять экологические инициативы, такие как сокращение использования пластика, экономия энергии и воды, поддержка местных сообществ.

Цифровая трансформация: Искусственный интеллект, чат-боты, умные комнаты, биометрия и другие современные технологии начали активно использоваться для улучшения клиентского опыта, обеспечения безопасности и комфорта.

Комментарий жазу

Евгениядәйексөз келтірді7 ай бұрын

Индивидуальный подход: Отели предлагают услуги, адаптированные к конкретному гостю, начиная от приветственного письма с именем до персонализированных рекомендаций по экскурсиям и местным развлечениям.
2. Вовлечение всех чувств (multi-sensory experiences)
Многофакторное восприятие: Современные гостиницы работают над созданием впечатлений, воздействующих на все органы чувств. Это может быть специфический аромат в номерах, приятная музыка в лобби, особый дизайн интерьеров, и даже специально подобранные текстуры и материалы для мебели и отделки.
Аромамаркетинг и звуковой дизайн: Гостиницы используют ароматы и музыкальные плейлисты, чтобы создать определенное настроение или ассоциировать бренд с приятными воспоминаниями.
3. Инновационные технологии
Умные комнаты: Использование интернета вещей (IoT) позволяет

Комментарий жазу