чем разница между первым и вторым? Только в одном. В ваших чувствах по отношению к тому, о чем шла речь.
Мы часто говорим о человеческом факторе. Что такое человеческий фактор? Это когда кто-то что-то не доделал, до кого-то не дозвонился, не дождался, выполнил не сам, а попросил другого и не проверил. А почему он все это не сделал? Все просто – не захотел. Важно понять, что человеческого фактора не существует. Есть лишь бесконечное «нравится – не нравится» – принцип, по которому мы принимаем абсолютно все решения в жизни.
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
