пять аксиом:
1 Сервис — фундаментальная основа обмена.
2 Ценность создается совместными усилиями многих акторов, в число которых всегда входит и бенефициар.
3 Все социальные и экономические акторы являются интеграторами ресурсов.
4 Ценность всегда определяется бенефициаром.
5 Совместное создание ценности координируется через создаваемые акторами институты и институциональные конфигурации
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
·
Адам Лоуренс
