Залогом эффективной работы выступает культура клиенто- и человекоцентричности, единства внутреннего и внешнего качественного сервиса, регулярный сбор Голоса Клиента и понятная коммуникация. Без возможности обозначить проблемы и быть услышанным, без понимания пользы для каждого участника процесса и нацеленности на непрерывные улучшения ни о какой эффективности процессов речи идти не может.
БДСМ в бизнес-процессах. Как правильно улучшать процессы, чтобы они приносили клиентам и командам радость, а не боль
·
Александр Сорочан
