было то, что сложно повторить конкурентам. Но главное: такие «фишки» превращаются в преимущества, только когда о них могут рассказать сотрудники, а для этого их нужно научить. А научить прежде всего должен руководитель или, как мы его называем, Лидер.
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
