— лаконичная, наглядная схема процесса;
— минимум элементов нотации;
— высокая скорость групповых сессий визуализации процесса;
— гибкость в выборе масштаба схемы;
— пристальное рассмотрение мест взаимодействия людей и сервисов;
— поддержка нелинейного пользовательского пути.
Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
·
Андрей Шапиро
