Продажи и удовлетворенность клиента — не синонимы. Потребительская инерция может достаточно долго удерживать клиента от перехода к альтернативному поставщику. В этот период потребитель копит недовольство, но если вы следите за его поведением только через финансовые отчеты, вы этого не заметите.
Красная и желтая стратегии. Все, что нужно знать о бизнес-стратегии
·
Святослав Бирюлин
