Отдельно стоит сказать про ошибки в процессе. Если сотрудник совершает их (особенно если в одном и том же месте ошибаются разные сотрудники), то это говорит не об их низкой квалификации, а о том, что процесс позволяет совершить ошибку.
Оптимизатор бизнес-процессов 2.0. Лучшие инструменты повышения эффективности организаций, команд и систем
·
Александр Сорочан
