Вместо того чтобы беспокоиться о достижении нужного результата с первого раза, мы можем развивать целый диапазон вариантов и полагаться на хорошо структурированный процесс прототипирования и тестирования, чтобы проверять и улучшать свою работу.
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
·
Адам Лоуренс
