Сразу скажем, что аргументировать цену — это не самый эффективный способ выстраивания долгосрочных отношений. Ваш собеседник не может оценить ваши доводы, пока пытается справиться с давлением своих эмоций: от недовольства, что ему вообще отказали, до уверенности, что вы обманываете и наживаетесь на нем.
Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией
·
Александра Клименко
