поведение квалифицированного переговорщика также предполагает молчание там, где оно уместно. Это значит слушать все, что говорит другая сторона, понимать то, о чем они не говорят, и считывать их истинную позицию.
Книга переговорщика. Гениальное руководство для успешных сделок
·
Стив Гейтс
