Находясь в позиции слушателя, очень легко пренебречь чувствами собеседника и, вместо того чтобы по-настоящему выслушать, пуститься давать советы, делиться фактами или преуменьшать проблему. Когда мы отказываемся замечать, что человек чувствует, мы как бы говорим ему: «Твои чувства неправильные. У тебя нет права так себя чувствовать».