КАЛЬКУЛЯТОР НА KOOLTOOLZ.COM
Для расчета первоначального штата операторов этот сайт предлагает очень удобный и наглядный бесплатный калькулятор cc-Modeler Lite.
При расчете вам понадобятся следующие исходные данные (выбираете эти параметры согласно тем же соображениям, что и в предыдущем примере):
средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time);
число вызовов в час (Calls per hour);
среднее время ожидания в очереди (Average delay).
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
·
Александра Самолюбова
