сначала необходимо сосредоточиться на причине появления препятствий к согласию. Разрушение барьеров и негативного отношения создает доверие. Для этого служит навешивание ярлыков.
Саммари книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»
