Искренний сервис начинается, когда человек делает не только то, что должен, а прежде всего то, что делать не обязан.
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
