Вернемся на секунду к Ritz-Carlton. Там не важно, в каком отделе ты работаешь. Помимо своих обязанностей сотрудники отеля должны помогать друг другу. Если по коридору идет официант и замечает бумажку на полу, то он не проходит мимо, так как это «не его работа», и не зовет уборщицу. Он выбрасывает ее сам. Потому что взаимопомощь – это часть ценностей компании.
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
