первом этапе разработки маркетинговой стратегии по модели SOSTAC проводится ситуационный анализ. Суть заключается в обзоре вашей организации. Здесь полезно ответить на следующие вопросы:
— что вы за компания;
— какими ключевыми видами деятельности вы занимаетесь;
— текущее положение на рынке, т. е. нахождение пресловутой точки А.
Найти ответы на приведенные выше вопросы можно с помощью зарекомендовавших себя на практике инструментов.
Клиентская аналитика — кто ваши реальные клиенты, как они взаимодействуют с брендом, как ведут себя при покупке товаров, что пишут о вашей компании в Интернете.
SWOT-анализ — каковы сильные и слабые стороны вашего бренда и продукта (продуктов), нахождение возможностей и угроз для работы всей организации.
Анализ конкурентов — кто ваши конкуренты? В чем они обходят ваше предложение на рынке? Анализ цены, продуктовой линейки, обслуживания клиентов, репутации, каналов продвижения, целевой аудитории.
Точки контакта — перечислите все каналы, используемые для коммуникации с клиентами. Оцените вклад каждого канала в достижение маркетинговых целей и отсейте неработающие точки контакта.
Прогноз тенденций — сложный вид анализа, целью которого является ответ на вопрос что будет с рынками в будущем. Чтобы создать работоспособную маркетинговую стратегию, следует учесть и дополнительные факторы, связанные с текущими финансовыми показателями с точки зрения продаж, ценности клиента (LTV) и возврата инвестиций в маркетинг (ROMI).