Если удается создать среду, то дальше она работает без нашего участия. Она притягивает то, что находится с ней на одной волне, и мы получаем правильных людей. Она отторгает инородные элементы, которые не стали ее частью. И когда кто-то из сотрудников не разделяет наши ценности, среда выщелкивает его из компании.
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
