Следующий важный момент: говорить меньше респондента.
Ваше «почемучество» не должно доминировать над речью респондента. Уточняющие вопросы призваны помочь собеседнику говорить больше, а не раскрывать ваше превосходство и глубокое знание темы.
Тише! Говорит клиент: Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
·
Олег Чулыгин
