Тише! Говорит клиент: Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
Как спрашивать и слушать? Книга о выстраивании глубинной коммуникации с клиентом
О чем
Олег Чулыгин знает о глубинном интервью все: за последние 20 лет с помощью этой методики он выполнил около 270 бизнес-заказов и поговорил с 10 000 человек. В своей книге он делится рецептом, как слушать, чтобы вам говорили то, что вам нужно.
Вы узнаете, как расположить к себе собеседника, чтобы он был предельно откровенен и искренен с вами. Познакомитесь с принципами и примерами, как распознать фальшь.
Эта книга о выстраивании глубинной коммуникации с клиентом. Вы научитесь максимально узнавать потребителей, увидите мир их глазами, услышите их.
Зачем читать
— Научиться глубоко разговаривать с потребителями, чтобы узнать их ценности, мотивы, предпочтения, а также привычки и особенности поведения.
— Понять, как выстраивать нормальную коммуникацию, формировать стратегию и тактику действий на рынке.
— Получить ответы на 4 главных вопроса: Как слушать? Как слышать? Как спрашивать? Как получить честный ответ?
Для кого
Для маркетологов, социологов, HR-специалистов. Для всех, кто работает с людьми: врачей, фитнес-инструкторов, парикмахеров, программистов — для тех, у кого есть клиент. Для собственников бизнеса.
Олег Чулыгин знает о глубинном интервью все: за последние 20 лет с помощью этой методики он выполнил около 270 бизнес-заказов и поговорил с 10 000 человек. В своей книге он делится рецептом, как слушать, чтобы вам говорили то, что вам нужно.
Вы узнаете, как расположить к себе собеседника, чтобы он был предельно откровенен и искренен с вами. Познакомитесь с принципами и примерами, как распознать фальшь.
Эта книга о выстраивании глубинной коммуникации с клиентом. Вы научитесь максимально узнавать потребителей, увидите мир их глазами, услышите их.
Зачем читать
— Научиться глубоко разговаривать с потребителями, чтобы узнать их ценности, мотивы, предпочтения, а также привычки и особенности поведения.
— Понять, как выстраивать нормальную коммуникацию, формировать стратегию и тактику действий на рынке.
— Получить ответы на 4 главных вопроса: Как слушать? Как слышать? Как спрашивать? Как получить честный ответ?
Для кого
Для маркетологов, социологов, HR-специалистов. Для всех, кто работает с людьми: врачей, фитнес-инструкторов, парикмахеров, программистов — для тех, у кого есть клиент. Для собственников бизнеса.
Жас шектеулері: 12+
Түпнұсқа жарияланған күн: 2021
Басылым шыққан жыл: 2021
Баспа: Альпина ПРО
Қағаз беттер: 325
Пікірлер5
👍Ұсынамын
Супер важная книга! На конкретных примерах показано, как именно можно "добывать" информацию от клиентов и партнёров и правильно её интерпретировать, т.е. видеть закономерности, вычленять нужное и т.д.
Много внимания уделено именно практической части интервью: как проводить, какие есть подводные камни и технические моменты. Книга написана в психологическом ключе. Так что многое может даже пригодится в повседневной жизни.
Много внимания уделено именно практической части интервью: как проводить, какие есть подводные камни и технические моменты. Книга написана в психологическом ключе. Так что многое может даже пригодится в повседневной жизни.
👍Ұсынамын
💡Танымдық
Замечательная книга для тех кто хочет понять что делать и как себя прокачивать в качественных исследованиях и интервью
Дәйексөздер287
качественное исследование использовать как базовое, задающее вектор работы, а количественное — как подтверждающее. То есть глубинными интервью мы вычленяем сценарии потребительского поведения, а массовыми опросами проверяем объем и частоту реакций на эти сценарии
Тишина в одежде — самый материальный и первый внешний принцип тишины в интервью.
