Скрипты продаж: Готовые сценарии «холодных» звонков и личных встреч
Подробный алгоритм работы по речевым модулям и техникам деловой коммуникации
Быстрота реакции — это то, что определяет успех продаж и переговоров. При разговоре (как телефонном, так и очном) зачастую нет и пары секунд, чтобы подумать и сформулировать взвешенный ответ. Главным оружием в такой ситуации является владение обширным арсеналом готовых ответов на любую реплику со стороны контрагента. Эта книга — кладезь самых успешных, продуманных и опробованных в жестких условиях реальных продаж речевых модулей, которые позволяют разрабатывать сценарии продаж, подходящие именно вашей переговорной ситуации. Если вместо избитых и совершенно неэффективных ответов на возражения клиента вы хотите получить реально работающие фразы, эта книга для вас!
Впечатления16
👍Советую
💡Познавательно
🎯Полезно
Кратко, четко, по делу. Полная информация, но без воды и длиннот, с большим количеством примеров, разбором правильного и неправильного поведения менеджера продаж, возможного поведения клиентов. То, что надо для начинающего менеджера отдела продаж, а также для любого предпринимателя, заинтересованного в эффективности отдела продаж.
1 согласен, если продажи транзакционные (простые), то скрипты работают. Чем сложнее продукт и продажа, тем на мои взгляд ниже эффективность. Все таки скрипт это продажа, не переговоры.
2 если потенциальных заказчиков мало допусти. 1000 компаний, то как описывает автор колл-менеджер с планкой 120 звонков в день, будет долбить скриптом раз в две недели клиента и вызовет у него аллергию.
3 речевые модули полезная вещь, не только новичкам, но и опытным, но голосую за индивидуальные. Себе сам делаю.
Итого: есть моменты с которыми я бы поспорил, но в целом хорошая книга, структурированная. Начинающим менеджерам очень пригодились бы речевые модули в качестве шаблонов, а начинающим РОПам информация о скриптах, регламентах и структуре
2 если потенциальных заказчиков мало допусти. 1000 компаний, то как описывает автор колл-менеджер с планкой 120 звонков в день, будет долбить скриптом раз в две недели клиента и вызовет у него аллергию.
3 речевые модули полезная вещь, не только новичкам, но и опытным, но голосую за индивидуальные. Себе сам делаю.
Итого: есть моменты с которыми я бы поспорил, но в целом хорошая книга, структурированная. Начинающим менеджерам очень пригодились бы речевые модули в качестве шаблонов, а начинающим РОПам информация о скриптах, регламентах и структуре
👎Не советую
Есть несколько хороших примеров, но в основном — сборник старых неактуальных приемов. Так работать уже нельзя.
Цитаты1191
• «То есть вам интересно, и единственное, что вас останавливает, – это цена?»
• «Я так понимаю, что интерес к нашему предложению у вас есть, вопрос только в цене, верно?»
• «Я правильно вас понял: единственный вопрос, который нам с вами нужно решить, – это цена?»
• «То есть нам нужно обсудить только цену, а все остальные условия сотрудничества вас устраивают, так?»
• «Я так понимаю, что интерес к нашему предложению у вас есть, вопрос только в цене, верно?»
• «Я правильно вас понял: единственный вопрос, который нам с вами нужно решить, – это цена?»
• «То есть нам нужно обсудить только цену, а все остальные условия сотрудничества вас устраивают, так?»
в скриптах продаж заложены речевые модули, оказывающие давление, а многие менеджеры по продажам чувствуют себя дискомфортно, когда им приходится дожимать клиента, — в ответ на отказ психологически гораздо комфортнее повесить трубку, чем заходить на новый круг аргументации
Прием «Изоляция возражения». Он может быть реализован с помощью любого из перечисленных ниже речевых модулей, но важно, чтобы именно с него начиналась работа с возражением «Дорого».
• «Значит, у вас есть интерес, и единственное, что вас останавливает, – это цена?»
• «Я полагаю, вам нравится наше предложение, вопрос только в цене. Верно?»
• «Я правильно понял, что единственный вопрос, который нам с вами нужно решить, касается цены?»
• «Нам нужно обсудить только стоимость заказа, все остальные условия сотрудничества вас устраивают, так?»
• «Значит, у вас есть интерес, и единственное, что вас останавливает, – это цена?»
• «Я полагаю, вам нравится наше предложение, вопрос только в цене. Верно?»
• «Я правильно понял, что единственный вопрос, который нам с вами нужно решить, касается цены?»
• «Нам нужно обсудить только стоимость заказа, все остальные условия сотрудничества вас устраивают, так?»
