1 согласен, если продажи транзакционные (простые), то скрипты работают. Чем сложнее продукт и продажа, тем на мои взгляд ниже эффективность. Все таки скрипт это продажа, не переговоры.
2 если потенциальных заказчиков мало допусти. 1000 компаний, то как описывает автор колл-менеджер с планкой 120 звонков в день, будет долбить скриптом раз в две недели клиента и вызовет у него аллергию.
3 речевые модули полезная вещь, не только новичкам, но и опытным, но голосую за индивидуальные. Себе сам делаю.
Итого: есть моменты с которыми я бы поспорил, но в целом хорошая книга, структурированная. Начинающим менеджерам очень пригодились бы речевые модули в качестве шаблонов, а начинающим РОПам информация о скриптах, регламентах и структуре
