Чтобы люди были с тобой откровенны, нужно самому быть откровенным.
Я рассказываю что-то о себе, чтобы собеседник понял, что я не робот с вопросами, а интересный человек:
Сначала создание доверия, только потом ваш главный вопрос. Бывает, что из 40 минут разговора 30 мы потратили на установление доверия, и только 10 минут у нас был разговор по существу.
Предельно важно не вести собеседника к какой-то мысли. Идите за ним, ответы уже есть у него. Если попытаетесь манипулировать, собеседник закроется.
Есть известная цитата, приписываемая Генри Форду: «Если бы я спрашивал, чего хотят люди, они до сих пор ездили бы на повозках».
задан комфортный режим разговора на некомфортную тему.
В начале интервью я показываю свою тетрадь с записями респонденту и спрашиваю между делом: я включу диктофон?
внимания и энергия сосредоточены там. Иногда я этим пользуюсь, предлагая в качестве «искупления» поговорить чуть подольше. Но это по ситуации
Тишина в одежде — это прежде всего не выделяться
Будьте в мире респондента на время интервью, проживите его опыт
