Тише! Говорит клиент: Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QRRuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  Тише! Говорит клиент: Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса

ANASTASIA K.
ANASTASIA K.дәйексөз келтірді6 ай бұрын
качественное исследование использовать как базовое, задающее вектор работы, а количественное — как подтверждающее. То есть глубинными интервью мы вычленяем сценарии потребительского поведения, а массовыми опросами проверяем объем и частоту реакций на эти сценарии
1 Ұнайды
Комментарий жазу
каждый человек тебе не враг, он твой учитель
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Подведем итоги. Теперь вы знаете, каким должен быть идеальный интервьюер-исследователь.
Комментарий жазу
Мы тратим время человека. Что мы даем ему за это? Деньги. Это частое условие на входе. Так мы располагаем респондента к себе. Мы пришли к тому, что мы платим респондентам за участие в интервью. Это стимул для того, чтобы он сел поговорил с нами. Терапия рефлексией. Человек нам благодарен, он не считает интервью, впустую потраченным временем. Мы об этом знаем и не боимся тратить его время. Если мы начинаем переживать, интервью комкается.
Комментарий жазу
Формат такой. Мы сейчас с респондентом в такую глубину ухнем, что опоздаем вообще везде. В этом подходе, если у человека фокус внимания сосредоточен на точности, четкости, расписании — это не исследователь. Это хорошие вещи, глупо отрицать. Просто они сюда не вписываются. Если я буду думать на интервью, что мне нужно выйти через десять минут, доехать за пять минут до места встречи, а там еще парковаться — содержание уже забылось.
Комментарий жазу
Глубинные интервью полезны и самим потребителям. Им нравится, когда их корректно спрашивают, в доверительной обстановке, с уважением, интересом и полным вниманием. Люди охотно и с готовностью делятся своим мнением.
Комментарий жазу
Мы замедляем время речью, снижаем темп, делаем тон голоса деликатнее, спокойнее. В движениях появляется плавность, аккуратность. Время замедляется уточнениями, постоянным словом «подробнее». Мы просим больше деталей и чувственного опыта. Люди проскакивают, пробегают в разговоре мимо очень важных вещей из-за скорости, из-за ритма.
Комментарий жазу
Да, глубинное интервью — это направляемая беседа. Только не к конкретной цели, а в глубь.
Комментарий жазу
Позиция ученика — выяснить все возможное, а не подтолкнуть к выводу. Осознанная некомпетентность поможет преодолеть этот барьер. Свое незнание, неведение в интервью нужно носить как доспехи, тогда страх показаться глупым отпадет сам собой. Быть в позиции ученика — не значит выставить себя дураком. Людям будет интересно вас научить. Информация — это здорово, делиться ей приятно. Личный опыт, собственные наблюдения — все это было не зря и не напрасно.
Комментарий жазу
Следующий важный момент: говорить меньше респондента. Ваше «почемучество» не должно доминировать над речью респондента. Уточняющие вопросы призваны помочь собеседнику говорить больше, а не раскрывать ваше превосходство и глубокое знание темы.
Комментарий жазу