качественное исследование использовать как базовое, задающее вектор работы, а количественное — как подтверждающее. То есть глубинными интервью мы вычленяем сценарии потребительского поведения, а массовыми опросами проверяем объем и частоту реакций на эти сценарии
Ваше «почемучество» не должно доминировать над речью респондента. Уточняющие вопросы призваны помочь собеседнику говорить больше, а не раскрывать ваше превосходство и глубокое знание темы. Умеете ли вы слушать человека? Я замечал, что у нас есть привычка забивать своими идеями собеседника. Такие интервьюеры не слушают, а лишь ждут своей очереди заговорить. Конечно, свое «Я» они не оставили за пределами разговора.
Спросите себя и подумайте: а как я покупаю хлеб, молоко? Что мною движет при выборе подушки? Куда я захожу, чтобы оформить доставку еды и почему? Где я буду смотреть кино вечером и почему именно там? Отмечайте все ответы, которые вам приходят на ум. И спрашивайте себя до тех пор, пока вы не поймете, что погрузились в глубины. Узнаете вы об этом через ощущение озарения и радость первооткрывателя. Их ни с чем не спутать.
Позиция ученика обязывает нас спрашивать, уточнять, переспрашивать, спрашивать снова. Да, вы можете выглядеть глупо. Но это и есть наша цель, занять позицию ученика, тогда собеседнику достанется роль учителя.
