Конкурентная матрица — отличный инструмент для сравнения конкретных характеристик или предполагаемых преимуществ вашего бизнеса и конкурентов. Это простая таблица, которая позволяет вам отмечать, в чем сила, сильные стороны конкурентов по отношению к вашей компании.
Набор параметров можно расширять, включая сюда качество сервиса, профессионализм сотрудников, гостеприимство как обслуживаются клиенты и кто на самом деле предлагает эти решения и др. переменные зависимости от отрасли, сферы деятельности компании.
Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов
·
Дмитрий Шевченко
