PCN-диаграмма — отличный инструмент, позволяющий анализировать процессы организаций и процессы их клиентов и т. д., вплоть до конечных потребителей услуги.
Другими словами, это новый взгляд на то, как мы можем управлять цепочкой поставок и выстраивать процессы между вами и конечными потребителями.
Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
·
Андрей Иващенко
