Если вникнуть в предмет, то выяснится, что BPM — это «двухэтажное здание».
Первый «этаж» — управление бизнесом посредством процессов, когда не начальник командует, кому что делать, а все определяется процессом, регламентом.
Второй «этаж» — управление самим процессом, то есть его изменениями. В рамках BPM процесс — это важнейший актив организации. Как любой актив, он требует внимания и ухода со стороны квалифицированных специалистов, профилактического обслуживания и развития.
Лестница, ведущая с первого этажа на второй, — это обратная связь: информация о показателях процесса и их сравнение с ожиданиями, нормативами, стандартами. Со второго этажа на первый спускаются новые версии процесса.
Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0
·
А.А. Белайчука
