В первые секунды после вспышки мы готовы разорвать нашего неприятеля, но через несколько минут сможем дать отпор более разумно и эффективно. Когда вы злитесь, возьмите тайм-аут.
Правила бесконфликтного общения. 52 простых приема, чтобы отразить словесную агрессию и наладить любое общение
·
Кирилл Жданов
