Многие руководители ошибочно полагают, будто их сотрудники рождаются профессионалами сервиса. Они не понимают, что людей нужно обучать культуре обслуживания и регулярно обновлять их навыки.
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
·
Джон Шоул
