Если противник упорно не желает идти на уступки или даже опускается до грубости, нет смысла воздвигать в ответ собственные баррикады — это путь в никуда
Как общаться с трудными людьми: Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями
·
Майк Эннесли
