Пять лет назад «Правбанк» переходил из автократии в технократию, когда пришел новый руководитель. Он объявил всем, что утверждены Правила внутреннего трудового распорядка: не опаздывать, не есть и не пить на рабочем месте, всегда ходить в костюме, никакой трикотажной одежды и т.д. Простые правила, которые крайне легко проверять.

И он также внедрил простые действия — акты об опоздании, акты о прогуле и другие документы, все в соответствии с Трудовым кодексом. Это были элементарные правила, которые полностью совпадали с законодательством, и можно было легко зафиксировать, нарушает их человек или нет. Но люди по привычке на новшества особого внимания не обращали.

Все изменилось, когда он уволил за опоздания лучшего корпоративного продавца. А ведь это банк, корпоративные продавцы делают для него большие деньги.

Через пять лет мы спросили у сотрудников: «А как сказалось на банке, что был уволен лучший корпоративный продавец и существенная часть бизнеса ушла вместе с ним?» Они даже удивились: «Да вы что? Лучший продавец? Это окупилось за три месяца. Когда все стали правила выполнять, продуктивность настолько повысилась!»

На самом деле продуктивность выросла из-за верных действий руководителя. Сначала он приучил работников выполнять элементарные правила вроде прихода на работу вовремя, внешнего вида и поведения. Потом начал внедрять более сложные — как надо работать, операционные процедуры. И достаточно быстро выстроил из банка отлаженную, отлично работающую машину.