Очевидно, что работа с ожиданиями клиентов важна для автосервисных станций с точки зрения формирования лояльного клиентского пула. Но ожидания — это весьма консервативные мнения, изменить которые можно только с большим трудом, поскольку они связаны с коллективными убеждениями, а не с разумными рассуждениями одного человека.